IT服务管理权威认证课程

作为全球IT服务管理领域标杆认证体系，ITIL4认证课程通过整合敏捷开发与DevOps理念，构建起适应数字化转型需求的服务价值系统。课程采用模块化设计，包含理论讲解与实战演练两大教学模块，支持弹性化的公开课与企业定制内训模式。

课程核心价值解析

目标学员群体

• 企业CIO与IT战略规划人员
• 数据中心运营管理人员
• IT服务台与技术支持主管
• IT项目交付与质量管理人员

教学特色说明

课程采用沙盘模拟教学法，通过真实企业案例重现服务管理场景。教学过程中融入ITIL认证考试重点解析模块，配套提供官方认证模拟题库与考前冲刺指导。理论授课与分组研讨时间配比为3:2，确保知识吸收与实践应用相结合。

专家教学团队

程老师作为PeopleCert认证首席讲师，具有15年IT管理咨询实战经验，成功辅导超过200家企业完成IT服务管理体系升级。教学团队包含ISO20000主任审核员、DevOps实践专家等多元背景成员，确保课程内容的前沿性与实用性。

课程实施说明

公开课采用小班制教学（15人以内），配备全套纸质教材与电子学习资料包。企业内训可根据实际需求定制课程时长，建议参训人员提前完成ITIL基础概念预学习。考试报名需在开课前10个工作日确认参考人数，提供专属考试辅导通道。