课程导读： 北京智通汇博针对酒店中层管理人员设置酒店质量管理课程，进行服务质量管理的日常培训和落实,评定中的案例分析,服务质量品牌建设，让学员成为一个酒店管理者。

课程特色： 理论实践结合，实操案例+工具方法，实用性强 易懂：专业的理论、深奥的道理寓于简单的描述，深入浅出 易用：强调解决实际问题，易于复制，学后即用，立竿见影 高质：课堂氛围松紧结合，生动活泼，充分激发学员学习兴趣 课程内容： 一：酒店服务质量的措施 1、服务水平的支持 2、服务意识 3、完善的服务质量管理体系 4、宾客满意度调查的真实性 二：酒店服务质量存在问题分析 1、标准作业流程sop的培训 2、部门间的服务协作 3、礼节礼貌的常态管理 4、员工激励 三：评定中酒店服务质量的表现状况 1、整体舒适度 2、公共区域 3、客务 4、餐饮 5、其他 四：评定中的案例分析 1、优质服务案例分析 2、劣质服务案例分析 五：服务质量品牌建设 1、优质服务质量个人品牌设立 2、优质服务质量集体品牌设立 3、优质服务质量品牌推广 北京智通汇博的酒店质量管理课程帮助㤴掌握新媒体在酒店业应用、酒店营销策划、餐饮发展方向、酒店管理和增值服务，评定标准培训,服务质量管理及前期项目开发方案的内容，欢迎学员报名学习。